La web 2.0 nos ofrece la oportunidad de beneficiarnos del trato directo con el consumidor y, además, podemos segmentar nuestro target dependiendo del tipo de persona a la que queramos llegar (sexo, edad, intereses, etc.).
Necesitamos tomar el control y estar presentes en las redes sociales porque, no nos engañemos, hablarán de nosotros independientemente de que estemos presentes o no.
Por este motivo, es necesario establecer unas pautas de actuación y definir la estrategia a seguir en cuanto a la monitorización de tendencias e influencers y la fidelización del usuario.