Cronología del caso Dívar

- 2011: Gómez Benítez inicia una investigación tras pedir austeridad en los gastos y pide explicaciones por un gasto de 40.000 euros por un viaje a Latinoamérica del presidente.

-8 de mayo 2012: Gómez Benítez denuncia el caso ante la Fiscalía -21 de mayo: la Fiscalía archiva la denuncia.

-31 de mayo: Dívar comparece por primera vez ante los medios de comunicación. http://www.abc.es/20120531/espana/abcp-divar-rueda-prensa-20120531.html

-13 de junio: El Supremo rechaza la querella contra Dívar.

-14 de junio: Dívar accede a convocar al pleno el sábado 23 de junio y anuncia una decisión “contundente”

-17 de junio: Dívar concede una entrevista a El Mundo

-21 de junio: Dívar presenta su dimisión

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Poco se podía imaginar Carlos Dívar que la denuncia pública ante la Fiscalía del Estado presentada hace tan solo seis semanas, el 8 de mayo, iba a terminar con sus huesos en la jubilación forzosa. Igualmente, poco se imaginan los presidentes de muchas compañías que la aparición de un problema grave ante la opinión pública se sabe cómo empieza pero no cómo o cuándo termina. 

Veamos cuáles han sido los principales errores de comunicación que ha cometido en mi opinión Carlos Dívar y que si hubieran sido gestionados de otra manera probablemente aún estaría en su puesto.

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ERROR  Número 1: el tiempo y los mensajes de su comparecencia: 

El principal y más grave de todos sus errores: no medir bien los tiempos y no prepararse su contenido con empatía. Su primera comparecencia pública llegó tarde, el 31 de mayo, y sólo se centró en desmentir que hubiera hecho actos ilegales, irregulares o que los acompañantes de sus cenas fueran de carácter privado. No calculó que la corrupción de los altos cargos del Estado está muy mal vista por los millones de mileuristas de este país. 

Debería haber preparado su comparecencia teniendo más en cuenta a la opinión pública y menos a la Fiscalía del Estado.  ¿Eran los mensajes que transmitió los que quería escuchar la gente? Confundir lo legal con lo ético en sus mensajes principales elevó la crisis de categoría: ahora, todo el mundo quería su cabeza.

Su aparición en los medios debía haberse producido antes, con mayor contundencia y haber optado por dos vías de escape: o bien por explicar exactamente qué hizo en cada viaje y con quién estuvo o bien haber pedido disculpas por las dudas que hubieran podido generar sus viajes y ofrecer la restitución del dinero; además de la creación de un nuevo sistema de control de gastos para evitar las dudas.

Frente al mensaje de que se trata de “una persecución política”, que carece de valor argumentativo frente a las acusaciones –además de que es habitualmente utilizado por imputados en casos de corrupción-. Dicen que esa comparecencia estaba preparada, sin embargo, lo que dudo es que fuera "reflexionada". Se planteó más como una defensa que como un buen ataque o paso adelante.

ERROR Número 2: la mentira (o el error inexcusable)

En caso de crisis, puede que no se diga toda la verdad, pero la verdad que se diga debe ser rotunda y comprobable porque los medios o cualquier otra institución lo hará.  Declarar públicamente que acudió a actos que no se habían celebrado en las fechas en la que estuvo; que se había reunido con personas que no le conocen, es el mayor de los errores que pudo haber cometido el ya expresidente del CGPJ. 

Probablemente en algunos de estos casos se trata de errores, puesto que algunos actos sí se celebraron pero no en las fechas declaradas. En otros casos, resulta inexcusable para la opinión pública que no se puedan comprobar determinadas afirmaciones.

Si no se tiene el dato, no hay que contarlo; pero si se cuenta tiene que ser absoluta verdad. 

ERROR Número 3: despreciar la gravedad del conflicto 

Llamar miseria a 13.000 euros gastados en hoteles y comidas, aunque fuera a lo largo de dos años, es muy arriesgado en un país donde esa cantidad es mucho dinero para la mayoría de los asalariados. Igualmente, Dívar debería haber reflexionado sobre el porcentaje de población que se puede pagar un hotel de 400 euros por noche aunque “sea barato para la zona”.

Muchos son los altos cargos que deberían estar poniendo sus tarjetas "a remojar" viendo cómo ha terminado este caso. A la opinión pública no les gusta que los cargos públicos usen los fondos de todos como nuevos ricos. En la empresa privada la recomendación habitual es "mantener el mismo nivel en los gastos que cuando se hacen a nivel privado". 

Por otra parte, tomarse numerosos fines de semana "largos" por actos de unas horas resulta difícil de explicar. Frente a determinadas actuaciones, es complicado salir sin una buena disculpa. Aunque a veces vale aquello de "lo siento mucho, me he equivocado, no lo volveré a hacer más". 

ERROR Número 4: la metonimia o pensar que uno ES la institución

Pensar o intentar hacer pensar a los demás que cuando se le critica a él, se está atacando a la institución que representa. No citar ni hacer mención alguna en su discurso de aniversario fue una oportunidad perdida para transmitir un mensaje a la opinión pública. 

A lo mejor el Presidente perdió una buen oportunidad de reconocer los errores, de una forma indirecta, aunque fuera a modo de despedida. Su salida después de apenas 15 minutos de terminar el acto fue todo un símbolo para los medios. La comunicación no verbal, también cuenta en caso de crisis. 

ERROR número 5: despreciar el poder de los medios (y de Twitter!!)

El diario El País se tomó muy en serio el Caso Dívar y ha publicado infinidad de noticias y editoriales en las últimas semanas. Aunque El Mundo trató de quitarle hierro tratando de evitar la dimisión, la realidad es que es muy difícil aguantar muchas primeras páginas en las que se ennumeran cenas, hoteles y viajes para reuniones con personas desconocidas. El ABC seguía el rebufo de los otros dos medios sin una toma de posición clara, pero publicando también las novedades. 

Convertirse en el ojo del huracán, cuando en los últimos cuatro años apenas se han concedido tres entrevistas (debería ser sospechoso para la tercera autoridad del Estado) requiere mucha fuerza y una buena preparación. Dívar no está a gusto con los medios y eso se nota. Aunque su intervención ha sido preparada, ni la opinión pública ni los medios han escuchado lo que esperaban oir. Por otra parte, el respaldo de Twitter da ahora la oportunidad a los medios de referirse a ese colectivo de dospuntoceristas como la "opinión pública". 

ERROR número 6: utilizar argumentos indefendibles ante la opinión pública

Sólo el vocal Gómez Benítez hablaba de legalidad... El resto del planeta estaba hablando de moralidad. Excusarse con frases como:

 “Soy presidente del Consejo durante las 24 horas del día”

“eran hoteles [de 400 euros] baratos para la zona”

“se trata de una persecución política”

“tengo la conciencia muy tranquila”

Genera un efecto incluso contrario. De nuevo, una disculpa, aunque fuera bajita, hubiera desactivado gran parte del conflicto. 

ERROR número 7: pensar que el conflicto pasará

Carlos Dívar declaró a la cadena ser "Que hagan lo que quieran" (06-06-2012) refiriéndose a los vocales que le denunciaban... También declaraba al inicio del conflicto que no quería ir al Parlamento porque ahora había que ser "prudente y esperar".  

En los conflictos y en las crisis casi siempre se va en aumento...Para cortar una evolución no es posible quedarse mirando. Sin duda, un exceso de confianza en que "todo pasará". 

Evolución de las informaciones de El PAIS. 

http://politica.elpais.com/politica/2012/05/31/actualidad/1338452771_091652.html

http://politica.elpais.com/politica/2012/06/11/actualidad/1339445165_028502.html

http://politica.elpais.com/politica/2012/06/12/actualidad/1339491168_936509.html

http://politica.elpais.com/politica/2012/06/12/actualidad/1339491168_936509.html

http://politica.elpais.com/politica/2012/06/12/actualidad/1339524872_697370.html

http://politica.elpais.com/politica/2012/06/12/actualidad/1339524872_697370.html

http://elpais.com/elpais/2012/06/19/opinion/1340123542_739317.html

http://politica.elpais.com/politica/2012/06/21/actualidad/1340270371_628420.html

http://politica.elpais.com/politica/2012/06/21/actualidad/1340291622_165636.html

http://politica.elpais.com/politica/2012/06/21/actualidad/1340297810_824562.html

http://elpais.com/tag/carlos_divar_blanco/a/6

CONCLUSIÓN

Un exceso de confianza y una mala planificación de la comunicación elevaron el conflicto hasta causar la dimisión del Presidente del CGPJ. Una dosis de humildad, unas disculpas y una mejor preparación hubieran bastado para detener un conflicto en el que partía como ganador al tener la mayoría de los votos del Consejo. 

¿Se pueden extraer conclusiones también para las emrpresas? ¿Hay otros casos similares?

Fernando Gordón

Hace tiempo que en la red social Twitter se ha convertido en costumbre tomar una frase desafortunada de un personaje público para hacer humor al respecto. Desde chistes fáciles, a ocurrencias realmente ingeniosas. El objeto de las bromas ni siquiera tiene por qué ser usuario de la red social, basta con que cometa un error y que éste sea público. En ocasiones sólo es necesario que un acontecimiento levante cierta polémica para convertirse en trending topic. Su relevancia en la red puede verse catapultada en cuestión de minutos por los comentarios que surgen a su alrededor. Y sino, que se lo digan a los creadores del logo de la candidatura de Madrid para las Olimpiadas de 2020.

David Bisbal (“Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta”), Nacho Vigalondo ("Ahora que tengo más de cincuenta mil followers y me he tomado cuatro vinos podré decir mi mensaje: ¡El holocausto fue un montaje!”), o Alejandro Sanz (que confundió a Marta del Castillo con la atleta Marta Domínguez)…  son algunos de los famosos que, muy a su pesar, se han visto parodiados durante días.  No hay tregua ni en situaciones trágicas como el naufragio del crucero Costa Concordia, en el que el capitán juró no haber abandonado el barco sino haberse “caído” accidentalmente en un bote salvavidas.  Una vez trascendió la frase, les faltó tiempo a los internautas para ridiculizar la extravagante excusa del capitán.

Lo que ocurre hoy en Twitter es noticia. Y no sólo por los tuits de personajes conocidos de todos los ámbitos que lo emplean para generar información, sino por la repercusión que tienen sus palabras dentro de la propia red social. Eso es lo más curioso: lo que antes se quedaba en opiniones y ocurrencias entre amigos o compañeros de trabajo, ahora pasan a convertirse en noticia, como muestran los enlaces más abajo.
Twitter es hoy un gran escenario desde el que me da la impresión de que en ocasiones los actores no son conscientes de la cantidad de público que les escucha. Son sólo 140 caracteres, pero la fuente es directa y equivocarse en este medio se paga. ¿Es este el precio de una exposición pública en un medio tan inmediato y conciso como Twitter? ¿Puede una sola frase echar por tierra un trabajo de reputación labrado durante años? ¿Somos conscientes de la dimensión que Twitter puede hacer alcanzar a un hecho concreto?

http://www.as.com/mas-deporte/articulo/logo-madrid-2020-convierte-trendi...

http://www.lavanguardia.com/gente/20110201/54109141123/un-desafortunado-...

http://www.abc.es/20111025/medios-redes/abci-alejandro-sanz-marta-castil...

María Fábregas
 

El corto “El Periodista  & El Camarero” ha puesto en imágenes –con una excelente factura- un día en la vida de un joven que se siente y es periodista pero que trabaja como camarero. Lo interesante son las reflexiones que se van escuchando sobre la profesión de periodista hoy en España.  Reflexiones como “el periodismo es una especie de estafa piramidal, en la que los que aguantan se alimentan de las nuevas vocaciones. Les entregan las migajas del negocio, que además está en continua crisis”.
El corto ha gustado, mucho. A mí también. Lleva 28.000 reproducciones desde que el propio director+productor+montador lo  colgó el pasado día 22 de diciembre en Youtube.   

Quizás muchos colegas profesionales verán con escepticismo este vídeo, como nada nuevo bajo el sol. Pero no por sabido, hay que dejar de olvidar la situación que viven las personas que quieren dedicarse al periodismo o que están empezando. Sobre todo porque esta situación se ha extendido como una mancha de aceite y ya no la viven solo los que comienzan sino los que están, ya no solo los jóvenes, también los mayores. Ahora, cuando vemos a nuestro alrededor el cierre de tantos medios, los periodistas que se quedan sin trabajo seguirán siendo periodistas, pero me pregunto de ¿qué trabajarán? Quizás harán suya una frase del protagonista: “Cada día me digo que soy periodista, me lo digo con insistencia, me lo recuerdo. A menudo pienso en una palabra que me conozco bien, soy periodista”.  Animo a ver el corto.
Laura Mayoral
 

Semana del 21 al 25 de noviembre

Exhaustos. La intensidad de la semana electoral ha pasado factura en los TL de nuestros seguidos. Y eso se ha notado durante esta semana en la que la Twitteresfera se ha relajado y ha aparcado sus pinceles de originalidad para conversar y analizar con calma los resultados electorales y sus consecuencias. Hoy el coctel que os ofrecemos es pequeño, pero no por ello ¡menos original y entretenido! Como siempre, esperamos que lo disfrutéis.

@carvalladolid "Si Rajoy no ganaba a la tercera ya había que meter el PUK"

@martavines "la abstención: segunda fuerza más votada, valga la paradoja #Elecciones20N"

@Luismicalvo "El "ministrable" de economía debe estar retirado en un monasterio budista, aprendiendo relajación y tomando baños de tila. Menuda papeleta!"

@Txemacg "Alumna universitaria y no sabe lo que es un navegador. Esta es la España que recibe Rajoy"

@xalszep "El senado sólo tiene sentido en Star Wars"

@cientounero "RT @elestroques PP y PSOE se reparten el 84% del Parlamento cuando SÓLO les ha votado el 48% del censo electoral"

@CesarBor "Es tremendo. Para un puesto de BECARIO en diseño web y gráfico me llegan CV de gente con 12 años de experiencia #21N"